Handling Customer Complaint

MATERI

The Issues of Complaint

• What is the Main Problem of Complaint ?
• Complaint related with Company  Image

Customer Complaint

• What does it mean ?
• Impact Complaint for Business as a whole

Complaint Process

• Customer Satisfied or Un-Satisfied
• Response Level of Human Being in Facing Complaint

Handling Customer Complaint Method

• The Strategy of making Customer Saticfaction
• Simulation
• ESOP Method

MANFAAT

• Meningkatkan pengetahuan tentang tipe-tipe customer.
• Memahami faktor-faktor yang menyebabkan terjadinya komplain
• Memahami arti dan dampak komplain
• Peserta dapat memahami prosedur dan cara penanganan komplain yang baik
• Peserta akan memiliki pengetahuan, ketrampilan dalam penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari
• Peserta akan memiliki pengetahuan, ketrampilan bagaimana cara nya dari komplain dapat diubah/dapat menciptakan peluang bisnis baru.
• Peserta akan memiliki pengetahuan, menyadari pentingnya penanganan komplain secara tepat, professional untuk mempertahankan dan meningkatkan  customer yang loyal .
• Peserta akan memiliki pengetahuan Strategy dalam menghadapi, menyelesaikan komplain serta Metode dalam melakukan pengukuran untuk kepuasan pelanggan.