Handling Customer Complaint

Rp2.499.000Rp2.999.000

SKU: RK3.SS.09 Kategori: Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Deskripsi

MATERI

The Issues of Complaint

  • What is the Main Problem of Complaint ?
  • Complaint related with Company  Image

Customer Complaint

  • What does it mean ?
  • Impact Complaint for Business as a whole

Complaint Process

  • Customer Satisfied or Un-Satisfied
  • Response Level of Human Being in Facing Complaint

Handling Customer Complaint Method

  • The Strategy of making Customer Saticfaction
  • Simulation
  • ESOP Method
MANFAAT
  • Meningkatkan pengetahuan tentang tipe-tipe customer.
  • Memahami faktor-faktor yang menyebabkan terjadinya komplain
  • Memahami arti dan dampak komplain
  • Peserta dapat memahami prosedur dan cara penanganan komplain yang baik
  • Peserta akan memiliki pengetahuan, ketrampilan dalam penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari
  • Peserta akan memiliki pengetahuan, ketrampilan bagaimana cara nya dari komplain dapat diubah/dapat menciptakan peluang bisnis baru.
  • Peserta akan memiliki pengetahuan, menyadari pentingnya penanganan komplain secara tepat, professional untuk mempertahankan dan meningkatkan  customer yang loyal .
  • Peserta akan memiliki pengetahuan Strategy dalam menghadapi, menyelesaikan komplain serta Metode dalam melakukan pengukuran untuk kepuasan pelanggan.

Informasi Tambahan

KEGIATAN

Online, Offline

Ulasan

Belum ada ulasan.

Jadilah yang pertama memberikan ulasan “Handling Customer Complaint”

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *